İptal ve İade Koşulları
Satın alım ve iptal süreçleri politikası
Sürüm: 2.0 · Son güncelleme: 16.08.2026
1. Genel
Bu İptal ve İade Koşulları ("Koşullar"), PUU FU CLOUDS GIDA VE TATLICILIK A.Ş. ("PUU FU CLOUDS", "Şirket", "Satıcı") tarafından işletilen internet sitesi üzerinden satın alınan dijital ürün ve hizmetlere ilişkin sipariş iptali, cayma, iade, bedel iadesi ve hatalı/ayıplı dijital içerik süreçlerini düzenler. İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları saklıdır. Bu Koşullar, internet sitesinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve ürün bazında ayrıca belirtilen lisans/kullanım koşullarıyla birlikte değerlendirilir.
2. Satışa Konu Ürünlerin Niteliği
PUU FU CLOUDS internet sitesi üzerinden; dijital tasarım dosyaları, grafik ve görsel materyaller, şablonlar, dijital sanat ürünleri, e-kitap ve elektronik dokümanlar, video ve ses içerikleri, yazılım ve dijital araçlar, eğitim içerikleri, fontlar, dijital paketler ve koleksiyonlar, lisans anahtarları veya erişim kodları ve benzeri dijital materyaller satılabilir. Ürünün formatı, içeriği, kullanım şekli, lisans kapsamı, teknik gereksinimleri ve varsa kullanım sınırlamaları ürün sayfasında veya ilgili lisans koşullarında belirtilir.
3. Sipariş İptali
Dijital ürün henüz teslim edilmemişse, Alıcı siparişinin durumunu ve yürürlükteki mevzuatı dikkate alarak iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi, info@puufu.com.tr e-posta adresi üzerinden veya internet sitesinde sunulan müşteri destek/iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir. İptal talebinde mümkünse sipariş numarası, Alıcı adı ve soyadı, siparişe ilişkin e-posta adresi ve iptal talebinin nedeni belirtilmelidir. Sipariş henüz ifa edilmemişse ve iptalin önünde hukuki veya teknik bir engel bulunmuyorsa, Şirket tarafından iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
4. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı
Tüketicinin mesafeli sözleşmeler kapsamında sahip olduğu cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında uygulanır. Bununla birlikte mevzuatta bazı sözleşmeler bakımından cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır. Özellikle elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Ticaret Bakanlığı, bilgisayara veya telefona indirilen müzik, film ve programlar gibi tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi malları bu kapsamda örneklemektedir. Bu nedenle, PUU FU CLOUDS üzerinden satın alınan ve ödeme sonrasında elektronik ortamda anında erişime veya indirilmeye açılan dijital ürünlerde, ürünün niteliği ve somut satış koşulları bakımından ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
5. Cayma Hakkı İstisnasının Tüketiciye Bildirilmesi
Cayma hakkı istisnasının uygulanacağı dijital ürünlerde tüketiciye, satın alma işlemi tamamlanmadan önce; ürünün dijital nitelikte olduğu, ürünün elektronik ortamda teslim edileceği, ürünün anında teslim/erişim imkanının bulunduğu ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasının uygulanabileceği açık ve anlaşılır şekilde bildirilir. Şirket, cayma hakkının istisna kapsamında olduğu ürünlerde bu durumu ürün sayfasında ve/veya sipariş öncesi bilgilendirme aşamasında ayrıca gösterebilir.
6. Cayma Hakkı İstisnasına Girmeyen Ürünler
Satın alınan ürün veya hizmet, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı uygulanır. Bu durumda tüketici, mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun şekilde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması halinde tüketiciye uygulanacak süre, bildirim yöntemi, bedel iadesi ve diğer koşullar yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
7. Hatalı, Eksik veya Çalışmayan Dijital Ürünler
Satın alınan dijital ürünün indirilememesi, erişime açılamaması, dosyanın bozuk veya eksik olması, ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımaması, yanlış ürünün teslim edilmesi, ürünle birlikte belirtilen dosya veya materyallerin eksik olması ya da teknik olarak kullanılamaz durumda olması halinde Alıcı, Şirket ile iletişime geçebilir. Şirket, bildirimin ardından sorunu makul şekilde inceleyerek uygun çözümü sunar. Durumun niteliğine göre; dijital ürün yeniden teslim edilebilir, hatalı dosya düzeltilerek yeniden gönderilebilir, eksik dosya tamamlanabilir, ürünün çalışır/güncel versiyonu sağlanabilir veya mevzuatın tüketiciye tanıdığı diğer haklar uygulanabilir. Elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispat yükünün Satıcı'da olduğu mevzuatta düzenlenmiştir.
8. Yanlış Ürün Satın Alınması
Alıcı tarafından yanlış ürünün seçilmesi, yanlış formatın seçilmesi, yanlış lisans türünün satın alınması, ürünün teknik gereksinimlerinin Alıcı tarafından karşılanmaması veya ürün açıklamasının/lisans koşullarının okunmadan satın alma yapılması gibi nedenlerle ortaya çıkan durumlar, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Ancak somut olayın tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum oluşturması halinde, tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Şirket, müşteri memnuniyeti amacıyla kendi takdirinde ek çözüm veya destek sunabilir.
9. Mükerrer Ödeme
Aynı sipariş için teknik bir hata nedeniyle birden fazla ödeme alınması halinde Alıcı, Şirket ile iletişime geçebilir. Mükerrer ödeme tespit edildiğinde, fazla tahsil edilen tutar ilgili ödeme yönteminin teknik ve hukuki imkanları çerçevesinde Alıcı'ya iade edilir.
10. Teslim Edilemeyen Dijital Ürünler
Ödeme başarıyla gerçekleştiği halde dijital ürünün teknik bir sebeple Alıcı'ya teslim edilememesi veya erişime açılamaması halinde Alıcı'nın info@puufu.com.tr adresine ulaşması üzerine Şirket gerekli teknik incelemeyi yapar. Sorunun Şirket kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde öncelikle ürünün teslim edilmesi veya erişilebilir hale getirilmesi sağlanır. Sorunun giderilememesi halinde, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre tüketicinin sahip olduğu haklar uygulanır.
11. Ücret İadesi
İade yapılmasının hukuken mümkün olduğu durumlarda ücret iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve yöntemler çerçevesinde gerçekleştirilir. Ödemenin kredi/banka kartı veya başka bir ödeme kuruluşu üzerinden yapılmış olması halinde, iadenin Alıcı'nın hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Şirket tarafından iade işleminin gerçekleştirilmiş olması ile tutarın banka hesabına/karta fiilen yansıması aynı anda gerçekleşmeyebilir.
12. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi, ilgili ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilebilir: - Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması - Dijital ürünün elektronik ortamda anında teslim edilmiş olması - Ürünün Alıcı tarafından indirilmiş veya erişilmiş olması - Ürünün ürün açıklamasında belirtilen niteliklere uygun olması - Alıcı'nın yalnızca ürünü beğenmemesi veya beklentisinin değişmesi - Alıcı'nın ürünün kullanım koşullarını veya teknik gereksinimlerini karşılamaması Ancak bu maddeler, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
13. Yanlış veya Eksik E-posta Adresi
Dijital ürünün e-posta yoluyla teslim edilmesi halinde Alıcı'nın sipariş sırasında doğru ve kullanılabilir bir e-posta adresi vermesi gerekir. Yanlış veya eksik e-posta adresi nedeniyle ürünün teslim edilememesi halinde Alıcı, doğru e-posta adresini Şirket'e bildirerek yeniden teslim talep edebilir. Şirket, ürünün henüz teslim edilmediği veya erişime açılmadığı durumlarda gerekli teknik düzenlemeyi yapabilir.
14. Dijital Ürünlerin Kopyalanması ve İade Talepleri
Dijital ürünlerin niteliği gereği, satın alınan bir ürünün kopyalanması, üçüncü kişilerle paylaşılması veya yeniden dağıtılması halinde yalnızca bu gerekçeyle otomatik olarak iade hakkı doğmaz. Ürünün kullanımına ilişkin lisans koşulları ayrıca uygulanır. Şirketin fikri mülkiyet hakları ve diğer yasal hakları saklıdır.
15. İade Talebinin İletilmesi
İade, iptal veya ürünle ilgili sorun bildirimleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir: PUU FU CLOUDS GIDA VE TATLICILIK A.Ş. E-posta: info@puufu.com.tr Telefon: 0 551 664 74 49 Adres: Çengelköy Mh. Şehit Kader Sivri Sk. NO:4 ÜSKÜDAR İSTANBUL Başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.
16. Tüketicinin Yasal Hakları
Bu İptal ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır. Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanına ilişkin parasal sınırlar, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen güncel sınırlar doğrultusunda uygulanır.
17. Sözleşme ve İşlem Kayıtları
Şirket, mesafeli satış işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcıların cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklerine ilişkin bilgi ve belgeleri üç yıl boyunca saklama yükümlülüğü bulunmaktadır.
18. Güncellemeler
PUU FU CLOUDS GIDA VE TATLICILIK A.Ş., yürürlükteki mevzuat, teknik altyapı veya hizmet modelindeki değişiklikler nedeniyle bu İptal ve İade Koşulları'nı güncelleyebilir. Güncellenen metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
19. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: PUU FU CLOUDS GIDA VE TATLICILIK A.Ş. Adres: Çengelköy Mh. Şehit Kader Sivri Sk. NO:4 ÜSKÜDAR İSTANBUL E-posta: info@puufu.com.tr Telefon: 0 551 664 74 49 MERSİS No: 0733112608100001 Vergi Dairesi / Vergi No: ÜSKÜDAR VERGİ DAİRESİ / 7331126081 Web Sitesi: www.puufu.com.tr